Política de Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
Exceção para produtos com defeito comprovado, cuja solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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TROCAS POR ESCOLHA INCORRETA
Caso o cliente solicite a troca de um produto por motivo de escolha incorreta (como modelo, tamanho ou cor), a STK® realiza a troca mediante disponibilidade em estoque, porém:
•Os custos de envio (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
•O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, e em perfeito estado.
•O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
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TROCA POR MODELO, TAMANHO OU ITEM
As trocas por modelo, tamanho ou item seguem o mesmo prazo de 7 dias úteis e devem ser solicitadas através do nosso canal de atendimento [FALE CONOSCO] ou diretamente pelo e-mail: meajuda@stkperformance.com.br.
Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis, com exceção do período de Black Friday até o final do ano, devido ao alto volume de mensagens.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. O envio do novo item será realizado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), que deve(m) chegar ao nosso centro de distribuição em até 20 dias corridos após a solicitação.
Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e acompanhados de um bilhete com a solicitação de troca, nome do comprador e número do pedido.
A STK® se reserva o direito de não aceitar trocas que não atendam a essas condições ou estejam fora do prazo informado.
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TROCAS POR DEFEITO
Produtos com defeito visível podem ser trocados em até 7 dias úteis após o recebimento.Defeitos não aparentes ou de fabricação podem ser reportados em até 30 dias, sendo a troca condicionada à análise técnica conforme o CDC.
A solicitação deve ser feita via [FALE CONOSCO] ou pelo e-mail meajuda@stkperformance.com.br, com prazo de resposta de até 48 horas úteis (exceto períodos de alto volume como Black Friday).
Caso necessário, a coleta será feita via autorização de postagem ou coleta domiciliar. A reposição do item dependerá da disponibilidade em estoque. O prazo de entrega será informado por e-mail, junto com o código de rastreio.A STK® não cobre defeitos causados por mau uso ou solicitações fora do prazo.
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DEVOLUÇÕES
Devoluções por arrependimento ou desistência devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.A solicitação deve ser feita via [FALE CONOSCO] ou pelo e-mail meajuda@stkperformance.com.br.
Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis, exceto em períodos de alto fluxo.Após a solicitação, o produto deve ser devolvido em até 20 dias corridos, na embalagem original, sem uso ou violação, e acompanhado de um bilhete com a solicitação de devolução, nome do comprador e número do pedido.
Após o recebimento e análise do item, o valor será restituído em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada:
•Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente com a administradora, podendo aparecer na fatura seguinte ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
•Boleto bancário: o valor será reembolsado via depósito bancário após envio dos dados bancários.
A STK® se reserva o direito de não aceitar devoluções fora do prazo ou em desacordo com as condições acima.